DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Vicmarcar 2005 SL
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1. Compromiso de satisfacción del cliente
En Vicmarcar 2005 SL, la satisfacción del cliente es una prioridad absoluta.
Nos comprometemos a ofrecer un procedimiento de devolución y reembolso simple, transparente y conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor, así como a las directrices del Google Merchant Center, para que el cliente pueda realizar sus compras con total seguridad.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
2. Casos en los que procede un reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación europea y española de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El reembolso será completo siempre que el producto se devuelva conforme a las condiciones indicadas en esta política.
⚠️ Este derecho no se aplica a:
-
productos personalizados o fabricados a medida
-
productos instalados, utilizados o manipulados
Devolución comercial ampliada (hasta 30 días)
Además del plazo legal de 14 días, Vicmarcar 2005 SL ofrece voluntariamente un plazo comercial ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este plazo adicional puede aplicarse en casos como:
-
error en la elección del producto
-
insatisfacción del cliente no relacionada con defectos del producto
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto:
-
llega dañado durante el transporte
-
presenta un defecto de fabricación
-
no corresponde al producto pedido
el cliente podrá optar por:
-
reembolso completo, o
-
sustitución gratuita del producto, si está disponible.
Para validar la incidencia puede solicitarse:
-
fotografías
-
vídeos
-
o verificación técnica.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
-
encontrarse en perfecto estado
-
no haber sido utilizado ni instalado
-
devolverse con su embalaje original
-
incluir todos los accesorios y documentación
La devolución debe ser autorizada previamente por el servicio de atención al cliente.
4. Método y plazo de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
En caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos IBAN.
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días laborables.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán de la situación.
Producto defectuoso o error del vendedor
Los gastos de devolución serán asumidos por Vicmarcar 2005 SL.
Devolución voluntaria o cambio de elección
Los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
5. Casos en los que el reembolso puede ser rechazado
Vicmarcar 2005 SL podrá rechazar un reembolso en los siguientes casos:
-
producto usado o dañado por uso incorrecto
-
producto modificado o manipulado
-
devolución fuera del plazo de 30 días
-
devolución sin autorización previa
-
falta de embalaje original o accesorios
En caso de devolución no conforme, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente.
6. Procedimiento de devolución
Paso 1 – Solicitud de devolución
El cliente debe enviar una solicitud a:
Indicando:
-
número de pedido
-
motivo de la devolución
-
fotografías del producto si es necesario
-
nombre, teléfono y dirección
Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Paso 2 – Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
Dirección de devolución:
Vicmarcar 2005 SL
📍 Plaza de Santa Isabel, 5, 1º 3ª
04009 Almería
España
El envío deberá realizarse dentro de un plazo razonable tras la aprobación de la devolución.
Paso 3 – Verificación y reembolso
Tras recibir el producto:
-
se realizará una verificación del estado del producto
-
si la devolución es conforme, el reembolso será procesado dentro del plazo indicado.
7. Devoluciones internacionales
Para pedidos realizados fuera de España:
-
el procedimiento de devolución es el mismo
-
los plazos de transporte pueden variar
-
posibles gastos aduaneros o tasas locales correrán a cargo del cliente
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
📧 info@mercadodeequipos.com
📞 +34 645 64 84 24
📍 Vicmarcar 2005 SL
Plaza de Santa Isabel, 5, 1º 3ª
04009 Almería
España
Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a ofrecer respuestas rápidas y soluciones adecuadas.
9. Conformidad con las normas de Google Shopping
La presente política de devoluciones y reembolsos se ha redactado conforme a las normas aplicables de comercio electrónico y a las directrices del Google Merchant Center.
Vicmarcar 2005 SL garantiza:
-
información clara y transparente sobre las condiciones de devolución y reembolso
-
identificación completa y verificable de la empresa
-
plazos de reembolso claramente indicados
-
disponibilidad de un servicio de atención al cliente accesible
-
procesos de pago realizados mediante conexiones seguras (SSL)
-
acceso visible a esta política desde el sitio web
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📅 Última actualización: 12 de marzo de 2026
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